通過溝通我們需要知道 5W ！
- Who：誰？
- When：什么時候？
- Where：什么場合？
- Why：為什么？
- What：目標是什么樣子？（具體數據格式、數據算法規則）
who：誰使用這個功能？誰使用數據 ? 誰輸入數據？
關注點：
都有哪些角色、哪些部門人員會 使用和關心 這些數據 或者 這個功能？
如果多用戶都有需要，還要判斷他們之間的需求是否有矛盾？這些需求者的滿足級別是否有優先級？
when：什么時候？
新數據什么時候用，什么時候輸入輸出（輸入頻率、輸入方式人員）？
關注點：
一次性使用的數據（功能）用途價值低，反復使用的才有價值；
數據往往是的獲取成本、加工成本的，客戶有沒有自己的心理預期和預算？
數據處理的相關人力資源投入，客戶有沒有準備好
新功能什么時候用，功能使用的頻率是多少？
關注點：
客戶期望什么時候使用這個功能？
如果功能存在客戶大約每個月能用幾次？
客戶對此功能的把握多大？（來自什么樣的靈感？或者同行參照物？）
根據過往經驗，有時候客戶只是天馬行空的試錯想法（例如某種促銷方案），而軟件新功能的開發、測試、文檔、培訓等等一系列的成本都是很高的！
where：在什么場合使用數據（功能）？
關注點：
部門內使用：公司員工自己閉門分析、自己使用（在什么環節節點使用？）
業務伙伴使用：例如 會員、供應商、客戶
平級部門使用：幾個部門開會用
向上匯報使用：總裁辦、總公司
對外發布使用：公眾、媒體、社會
這些功能（數據）有沒有類似的成熟解決方案或者功能？如果存在，相似程度有多高？
如果跟之前的不同，差異點是什么？
why：為什么需要數據（功能）？
關注點：
要做新業務、做新監控、要找原因、還是做預測、要優化改善什么結果？ … …
- 新業務，有沒有詳細的細節計劃，預算和投入準備好了嗎？
- 新監控，業務是否已上線？什么時候上？
- 找原因，是否有假設？假設是什么？
- 做優化，目前的結果是什么？客戶希望是什么？行業內一般是怎么操作的？優化方案是否合理？是否一定要通過軟件系統實現（手工方式、管理模式方面能不能進行優化改進）？
- 做預測，是否有假設？假設是什么？
有些客戶思路清晰，可以講得很清楚，自然省事。有些客戶不想說，或者稀里糊涂說不清，就得引導他們說清楚。
可能有用的引導技巧：
- 如果大家溝通清晰，我們可以參考其他行業內客戶的思路和解決方法
- 如果不溝通清楚，那么公司很難決定要不要做這個項目，就算做也是項目收費成本很高優先級靠后，如果項目具有合理性，就有可能列入公司的免費升級排期計劃，未來進行升級開發（可以舉例某客戶就曾經成功的提出某合理性建議，公司對產品進行了免費升級）
what：需求目標是什么樣子？
關注點：
如果我們前面的溝通已經大致確認客戶的需求想法對行業或者對他自己可能是有價值的，那么我們最后的需求就需要去完成目標的細化 —— 這里是我們需要對具體的數據（功能）需求，進行詳細的細化，要可以滿足到公司可以評估具體的開發測試成本周期。
如果是數據需求？
取數對象：針對XX用戶、商品、渠道、產品取數
取數時間段：從X月X日-X月X日（季度？月份？周？）
數據指標：取XXX指標。如是公司軟件里面定義的表數據字典內有定義好的字段，則直接引用說明。如是客戶自己發明的數據指標，需說清楚指標的計算公式（包括過濾條件，例如取線上訂單，但是不要取美團的訂單）
分類維度：按XXX維度區分數據。（按品類？按時間段？同期對比？ … …）
如果我們遇到的是思路清晰的客戶，自然不用多說。碰到思路混亂的，可以這么引導
你要分析的是人？貨？還是場？（清晰取數對象）
明確一個重點，比如人以后，開始加“的”。你要分析的是，人的XX情況（清晰指標）在XX時間段內的XX情況（清晰時間）
加分類維度。你要不要做個對比？你想不想了解不同區域/時間的差異？你想不想看內部結構（清晰分類維度）
如果是功能需求？
功能設計在哪個應用內（前臺、后臺、小程序？）
功能UI設計成什么樣的？
功能使用者對該功能的易用性需求？（使用者是什么樣的情況，專職還是兼職，文化水平怎么樣 … …）
功能實現哪些細節？（有沒有參照物、例如同行類似的產品功能）
功能會不會涉及到審批？
新功能跟現有功能會不會有沖突，如果沖突了按什么原則來處理？
功能的異常處理實現規則？
功能需要做什么樣的權限控制？
安仕達烘焙軟件，更專業更用心。發布者：admin，轉轉請注明出處：http://www.shuadanjianzhi.com/archives/7029
